Schwierige Kommunikationssituationen lassen sich durch die richtigen Techniken wirksam, professionell und positiv beeinflussen. Die Kommunikation wird positiver und für alle Seiten entspannter. In diesem Workshop werden den Teilnehmenden Grundlagen und Techniken aufgezeigt, mit denen Sie schwierige Situationen besser meistern und eine erfolgreiche Zusammenarbeit und Beziehung aufbauen.

Themen
• Verhalten in aggressiven Situationen
• Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik
• Die eigene Einstellung zu Konflikten kennen und weiterentwickeln.
• Durch Know-how zu mehr Gelassenheit bei Konflikten
• Weniger eigenen Stress durch Ausbau der Konfliktfähigkeiten.
• Konstruktive Gesprächstechniken
• Was steckt hinter den Verhaltensweisen von schwierigen Personen?
• Der Umgang mit Einwänden, Vorwänden und destruktiven Personen
• Was tun, wenn der Konfliktpartner nicht kooperationsbereit ist?
• Das Lösungsgespräch: Beenden Sie den Konflikt!